Jump to content

Mediace sporů ve firmách

Mediace sporů je klasickou metodou, kdy se nezávislý mediátor snaží dosáhnout přijatelné dohody dvou nebo více stran, které již nejsou schopné dohody dosáhnout samy. V tom případě mediátor vystupuje jako nestranná osoba, která nenabízí žádná řešení, pouze se pokouší dostat účastníky z jejich zákopů, které si často za leta sporů vykopali. Stále se opakující hádky a nevraživost mají vždy velmi špatné důsledky pro efektivitu daného oddělení, případně celé firmy i firemní image a její kulturu. Dost teorie. Pojďme na konkrétní příklad (upraveno podle skutečnosti).

ImagePřed časem jsem pro jednu výrobní firmu dělal řadu kurzů na nejrůznější témata. Bylo to docela daleko a tak jsem tam měl od klienta zajištěné ubytování v hotelu již den před konáním kurzů. Když jsem tam přijel poprvé, tak se mne recepční ptal, proč jsem přijel. Řekl jsem mu, že pracovně, jako lektor. Reagoval okamžitě: „Tam se hádají majitelé!“ A bylo to venku. Ještě jsem firmu ani neviděl, ale už jsem věděl, jakou má firma image. Na moji otázku, jak to ví, odpověděl, že to tady přece ví každý…

Druhý den se mi před kurzem nepodařilo sehnat nikoho z majitelů, to aby oficiálně kurzy zahájili. Na úvod se všichni účastníci představili, ale nikdo z majitelů mezi nimi nebyl. Na konci hodiny jsem se zeptal, kde bych někoho z majitelů našel. Nejdřív všichni mlčeli, ale pak ukázali na jednoho z účastníků. Byl jsem poněkud v šoku. Vyzval jsem ho k dodatečnému zahájení, ale on to odmítl, že stejně již z firmy odchází…

Brzy jsem zjistil, že způsob řízení firmy probíhal následovně:

Ráno přišel Honza (majitel) a řekl lidem, aby šli doleva a zmizel. A tak lidi vyrazili doleva. Za dvě hodiny přišel Roman (druhý majitel). Když zjistil, že lidé jdou doleva, tak rozhodl, že je to špatně a ať vyrazí doprava! A zmizel. Lidi byli v šoku, ale vyrazili doprava. Odpoledne přijel Honza. Když viděl, že jdou lidé doprava, tak jim od plic vynadal a donutil je jít znovu doleva… Netrvalo dlouho a nikdo nic nedělal. Všichni vždy čekali, až si to bráchové coby majitelé vyřídí mezi sebou. Hádali se každý den. To jen pro představu o všeobecné demoralizaci.

Jednou za mnou přišel Roman s tím, že přemýšlel o tom, jak zlepšit firmu a požádal mne, zda bych mohl s Honzou zkusit promluvit. Navrhnul jsem mu mediace. Bez váhání to přijal. Honza chtěl být marketingovým a technickým ředitelem, ale Roman byl zásadně proti s tím, že Honza nestíhá ani funkci technického ředitele. Ukázalo se, že zákopy byly příliš hluboké a neochota z nich vylézt byla nulová. Měli problém být spolu i jen v jedné místnosti. Nakonec jsem je musel posadit každého do jiné místnosti a chodit mezi nimi jako parlamentář. Mediace nestačily - bylo to beznadějné. A tak jsem Romanovi navrhl zrušit mediace a přejít na individuální koučování s cílem najít cestu, jak z toho ven. Při koučování jsem snadno zjistil, že pánové o marketingu v podstatě nic nevědí. Nakonec Honza s pocitem, že všechno zvládne nerad, ale přijal riziko, že se vzdá marketingu, když to nezvládne. Romana jsem přivedl k poznání, že není jiné cesty, než to zkusit. Následně jsem jim navrhnul změnit individuální koučování na poradenství a moderování brainstormingu s cílem vytvořit Specifický, Měřitelný, Akceptovaný, Reálný a Termínovaný projekt zavedení marketingu, včetně vytvoření prvního marketingového plánu. Nebylo to snadné, bratři se hádali skoro pořád...

Následně Honza zjistil, že skutečně efektivní marketing nedokáže pro nedostatek času zvládnout. Po pár hádkách, které to mezi bratry vyvolalo, jsme se mohli vrátit na chvíli k mediaci a řešit, jak na marketing. Následovalo období hledání vhodných lidí, poradenství a vzdělávání. To je již jiný příběh…

Témata, která by vás také mohla zajímat:

Benchmarking jako základ učení se od lepších - http://benchmarking.webmium.com/

Kdy mají kurzy a školení (firemní vzdělávání) smysl - http://kurzyaskoleni.webmium.com/

Jak založit opravdu dobrou firmu - http://zalozenifirmy.webmium.com/

Interní strategická komunikace, aneb: "Blbá nálada vládne!" - http://internistrategickakomunikace.webmium.com/

Změna firemních postupů jako příležitost - http://zmenajakoprilezitost.webmium.com

Prodej jako životní filosofie - http://prodej.webmium.com

Manažerské dovednosti / jak získat čas na strategii - http://manazerskedovednosti.webmium.com

Funkční risk management - http://riskmanagement.webmium.com

 

Karel Viták

poradce pro management,

certifikovaný lektor a kouč

www.jak-zlepsit-firmu.com